Zgłoszenia szkody można dokonać osobiście poprzez wypełnienie odpowiedniego druku w jednostce terenowej TUW Pocztowe (SOT) albo dzwoniąc na Call Center.
Nie należy zgłaszać tej samej szkody dwukrotnie tj. w SOT i na Call Center.
Druki niezbędne do zgłoszenia szkody można otrzymać w jednostkach TUW Pocztowe (SOT) lub pobrać ze stron serwisu (wkrótce dostępne na tej stronie).
Do wypełnionego druku zgłoszenia szkody należy dołączyć :
- kopię polisy ubezpieczenia OC posiadacza pojazdu/autocasco,
- oświadczenie sprawcy z miejsca zdarzenia lub dane dotyczące sprawcy oraz jego polisy ubezpieczenia OC posiadacza pojazdu,
- kopię prawa jazdy kierowcy pojazdu,
- kopię dowodu osobistego albo innego dokumentu potwierdzający tożsamość,
- kopię dowodu rejestracyjnego pojazdu,
- kopię karty pojazdu,
- w przypadku kradzieży pojazdu - oryginały dokumentów pojazdu, w tym jego pochodzenia, komplet kluczyków, sterowników służących do otwarcia lub uruchomienia pojazdu oraz uruchomienia urządzeń zabezpieczających pojazd przed kradzieżą, określonych we wniosku do ubezpieczenia.
- w przypadku szkody osobowej - posiadaną dokumentację medyczną dotyczącą leczenia po wypadku i ewentualnie z leczenia przed wypadkiem.
W przypadku zgłoszenia szkody na Call Center operator likwidujący szkodę prześle potwierdzenie zgłoszenia szkody, a także wykaz dokumentów niezbędnych do zlikwidowania szkody.
Miejsce zgłoszenia i likwidacji szkody
Szkodę polegającą na uszkodzeniu pojazdu należy zgłosić niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu niż w ciągu 5 dni roboczych od daty jej powstania.
Niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 12 godzin po zaistnieniu szkody należy zawiadomić policje oraz niezwłocznie, nie później niż w ciągu najbliższego dnia roboczego TUW Pocztowe o wypadku z ofiarami w ludziach, szkodzie powstałej w okolicznościach nasuwających przypuszczenie, że zostało popełnione przestępstwo, a także o kradzieży mienia, pojazdu, jego części lub/i wyposażenia.
Szkoda winna być zgłoszona i likwidowana przez SOT, które wystawiło polisę.
Nie dotyczy SOT Katowice, SOT Krosno i SOT Lublin.
Wykaz jednostek TUW Pocztowe likwidujących szkody
1. Stanowisko Obsługi Terenowej w Krakowie
30 – 557 Kraków, ul. Limanowskiego 31/4 tel. (012) 263 24 40, fax (012) 263 24 41
2. Stanowisko Obsługi Terenowej w Olsztynie
10 – 006 Olsztyn, ul. Pieniężnego 18 tel./fax (089) 539 22 20, (089) 539 22 21
3. Stanowisko Obsługi Terenowej w Radomiu
26 – 607 Radom, ul. Malczewskiego 5 tel. (048) 340 08 11, fax (048) 363 15 41,
4. Stanowisko Obsługi Terenowej w Warszawie
03–450 Warszawa, ul. Ratuszowa 7/9 tel. (022) 618 84 67, fax (022) 670 43 34,
Szkoda z polis wystawionych przez SOT Katowice, SOT Krosno i SOT Lublin, a także ppup Poczta Polska i PAUF S.A. winny być zgłoszona telefonicznie na call center.
Call Center 24h
022 570 47 48
Oględziny pojazdu
Termin i miejsce oględzin pojazdu zostanie ustalony indywidualnie, w miejscu i w czasie wskazanym przez posiadacza pojazdu, jednak nie później niż w ciągu 5 dni od daty zgłoszenia szkody.
Do czasu oględzin należy powstrzymać się z dokonywaniem jakichkolwiek zmian w uszkodzonym pojeździe oraz nie podejmować naprawy.
Obecność posiadacza pojazdu przy oględzinach nie jest konieczna, niemniej jeżeli zdecyduje się na uczestnictwo w oględzinach uszkodzonego pojazdu, winien przekazać taką informację w momencie zgłoszenia szkody.
Oględzin pojazdu dokonuje wykwalifikowany rzeczoznawca TUW Pocztowe lub niezależny rzeczoznawca działający na nasze zlecenie.
Oględziny dokumentowane są oceną techniczna i zdjęciami, tak aby w każdym momencie było można zweryfikować dokonane zapisy z rzeczywistym stanem rzeczy.
Jeden egzemplarz wykonanej oceny technicznej otrzymuje posiadacz pojazdu lub osoba przez niego upoważniona.
Uwaga
W przypadku szkód całkowitych (koszt naprawy przekracza 80% wartości rynkowej pojazdu w przypadku ubezpieczenia AC lub 100% w przypadku ubezpieczenia OC) posiadacz pojazdu w miejsce oceny technicznej otrzymuje pisemna informacje o nieopłacalności naprawy, sposobie rozliczenia szkody i wypłacie odszkodowania niezwłocznie po ustaleniu odpowiedzialności TUW Pocztowe.
Ustalenie odpowiedzialności
Z tytułu obowiązkowego ubezpieczenia OC posiadacza pojazdu TUW Pocztowe wypłaca świadczenie ubezpieczeniowe w sytuacji, kiedy posiadacz lub kierowca pojazdu mechanicznego są zobowiązani do odszkodowania za wyrządzoną tym pojazdem szkodę.
W przypadku powstania szkody (śmierć, uszkodzenie ciała, rozstrój zdrowia bądź utrata, zniszczenie lub uszkodzenie mienia) TUW Pocztowe wypłaca odszkodowanie poszkodowanej osobie trzeciej.
Aby posiadacz (kierowca) pojazdu mechanicznego odpowiadał za szkodę konieczne jest łączne wystąpienie trzech przesłanek:
- szkody,
- zdarzenia ocenianego jako czyn niedozwolony,
- związku przyczynowego między zdarzeniem, a szkodą.
Poszkodowany uprawniony jest do odszkodowania obejmującego zarówno straty jak też korzyści, które mógłby osiągnąć, gdyby nie wyrządzono mu szkody.
Chcąc uwolnić się od odpowiedzialności, posiadacz (kierowca) pojazdu mechanicznego musi wykazać istnienie okoliczności wyłączającej jego odpowiedzialność, tj. wykazać, że szkoda nastąpiła:
- wskutek siły wyższej, za którą uważa się zjawisko pochodzące z zewnątrz, niemożliwe do przewidzenia, któremu w danych warunkach nie można było zapobiec,
- wyłącznie z winy poszkodowanego,
- wyłącznie z winy osoby trzeciej, za którą posiadacz pojazdu nie ponosi odpowiedzialności.
Zadaniem dobrowolnego ubezpieczenia autocasco jest ochrona posiadacza pojazdu od skutków wachlarza zdarzeń powodujących uszkodzenie, zniszczenie lub utratę (kradzież) jego pojazdu.
Obowiązek naprawienia przez TUW Pocztowe szkody w pojeździe uzależniony jest od powstania szkody ze zdarzeń wymienionych w § 4 Ogólnych Warunków Ubezpieczenia Pojazdów „Autocasco”.
Ogólne Warunki Ubezpieczenia Pojazdów „Autocasco” przewidują również paletę wyłączeń odpowiedzialności TUW Pocztowe za powstałe szkody.
Wyłączenia te, mające charakter enumeratywny - ich rozszerzająca wykładnia jest nie dopuszczalna, zostały uregulowane przez § 7 Ogólnych Warunków Ubezpieczenia Pojazdów „Autocasco”.
Ogólne warunki ubezpieczenia pojazdów „Autocasco” nakładają na posiadacza (kierowcę) pojazdu szereg obowiązków do wypełnienia w trakcie trwania ochrony ubezpieczeniowej oraz po nastąpieniu wypadku - określonych w §§ 37, 38, 39 których niedopełnienie skutkuje odmową wypłaty odszkodowania.
Wypłata odszkodowania
TUW Pocztowe ustala wysokość odszkodowania w granicach odpowiedzialności cywilnej posiadacza lub kierującego pojazdem, nie wyższą jednak niż wysokość sumy gwarancyjnej ustalonej w umowie ubezpieczenia OC posiadacza pojazdu mechanicznego.
Wysokość odszkodowania ograniczona jest generalnie wartością rynkową pojazdu.
Wysokość szkody zależy od:
- metody rozliczenia szkody (szkoda częściowa lub całkowita)
- sposobu rozliczenia szkody ( kosztorys, rachunki, ugoda),
- sposobu rozliczenia szkody ( kosztorys, rachunki, ugoda),wartości tzw. pozostałości (dotyczy OC i AC),
- przyczynienia (dotyczy OC),
- udziału własnego posiadacza pojazdu w szkodzie (dotyczy AC),
- ubytku wartości części (dotyczy OC i AC),
Sposób rozliczenia szkoda TUW Pocztowe ustala z właścicielem pojazdu na etapie zgłoszenia szkody.
Może to być :
- rozliczenie na podstawie wyceny sporządzonej przez TUW Pocztowe według zasad zawartych w systemach kalkulacyjnym,
- rozliczenie i naprawa pojazdu, następuje na podstawie uprzednio uzgodnionych między warsztatem wykonującym naprawę a TUW Pocztowe kosztów naprawy pojazdu, w oparciu o normy czasowe, ceny części i materiałów producenta pojazdu zawarte w systemie kalkulacyjnym Audatex lub Eurotax,
- rozliczenie szkody jako całkowitej - odszkodowanie ustala się w kwocie odpowiadającej wartości pojazdu pomniejszonej o wartość pozostałości,
- w przypadku kradzieży pojazdu, odszkodowanie ustala się w kwocie odpowiadającej wartości pojazdu w dniu ustalenia odszkodowania z uwzględnieniem warunków umowy ubezpieczenia.
Przyznane odszkodowanie może być powiększone o dodatkowe świadczenia tj. koszty holowania lub transportu uszkodzonego pojazdu (pod warunkiem, że nie mogły być pokryte z innego ubezpieczenia np. assistance), koszty parkowania uszkodzonego pojazdu, koszty zabezpieczenia uszkodzonego pojazdu w celu zapobiegnięciu zwiększeniu rozmiaru szkody, koszty dodatkowego pokolizyjnego badania technicznego pojazdu, jeśli koszty naprawy powypadkowej przekroczyły 2000,00 zł.
Odszkodowanie wypłacane jest właścicielowi pojazdu w terminie 30 dni od dnia otrzymania zawiadomienia o szkodzie.
Gdyby jednak wyjaśnienie okoliczności koniecznych do ustalenia odpowiedzialności albo wysokości odszkodowania okazało się niemożliwe, odszkodowanie wypłacone zostanie w ciągu 14 dni od dnia, w którym wyjaśnienie tych okoliczności było możliwe.
Dlatego też poszkodowany winien współdziałać z TUW Pocztowe przy likwidacji szkody i przedkładać dokumenty, o które TUW Pocztowe prosiło w pismach skierowanych do Poszkodowanego.
Odmowa wypłaty odszkodowania
Jeżeli otrzymasz odmowę wypłaty odszkodowania ponieważ nie wystąpiły przesłanki, które umożliwiłyby wypłatę odszkodowania, bądź też nie zgadzasz się z wysokością przyznanego odszkodowania, przysługuje Ci prawo do wniesienia skargi bądź zażalenia.
Skargę taką należy w formie pisemnej skierować do Zarządu TUW Pocztowe w terminie 30 dni od daty otrzymania decyzji.
Stanowisko Zarządu TUW Pocztowe zostanie Ci przekazane na piśmie w ciągu 30 dni od dnia otrzymania skargi bądź zażalenia.
Realizując obowiązek, wynikający z art. 16 ust. 3 Ustawy z dnia 22 maja 2003r. o działalności ubezpieczeniowej, informujemy o możliwości dochodzenia swych roszczeń na drodze postępowania sądowego.
Uwaga
Decyzja o wysokości przyznanego odszkodowania lub odmowie jego wypłaty winna wskazywać okoliczności oraz podstawę prawną uzasadniającą stanowisko TUW Pocztowe.
Rady dla posiadacza pojazdu
Kolizja - to zdarzenie w ruchu drogowym, w którym uczestniczą pojazdy, kończące się stratami materialnymi, bez ofiar w ludziach - pojazd należy usunąć na pobocze tak, żeby nie utrudniał ruchu.
Jeżeli uszkodzenia pojazdu nie pozwalają na dalszą bezpieczna jazdę, kolizja miała miejsce na terenie kraju (RP) oraz posiadasz obowiązkowe ubezpieczenie OC posiadacza pojazdu zawarte w TUW Pocztowe powinieneś skorzystać z usługi TUW Assistance (holowanie pojazdu) dzwoniąc pod numer (022) 575 90 04.
Wypadek komunikacyjny - to zdarzenie w ruchu drogowym, w którym uczestniczą pojazdy, kończące się ofiarami (nierzadko śmiertelnymi) w ludziach (często w wypadkach uczestniczą także piesi, rowerzyści i inni użytkownicy drogi) – nie wolno Ci ruszać pojazdu, postaraj się zapewnić bezpieczeństwo w miejscu zdarzenia oraz zadbaj, by udzielono pomocy lekarskiej poszkodowanym.
Kradzież pojazdu – to zabranie w celu przywłaszczenia cudzego pojazdu, jego części lub/i wyposażenia przez osobę nie uprawnioną do korzystania lub rozporządzania tym pojazdem – niezwłocznie zgłoś fakt kradzieży policji i TUW Pocztowe, jednak nie później niż w ciągu najbliższego dnia roboczego .
Uwaga
Połączenia z numerami alarmowymi 997, 998, 999 są bezpłatne, nawet jeśli odbywają się z telefonu komórkowego.
Jeśli byłeś sprawcą kolizji, pod żadnym pozorem nie możesz oddalić się z miejsca wypadku, gdyż wtedy utracisz wszelkie prawa ubezpieczonego, a nadto możesz ponieść zaostrzoną odpowiedzialność karną.
Uczestnicy wypadku powinni wymienić informacje dotyczące umów ubezpieczenia OC posiadacza pojazdu.
W szczególności konieczne jest pozyskanie od uczestnika kolizji informacji o numerze polisy i zakładzie, w którym ubezpieczony jest pojazd.
Obowiązek powiadomienia policji.
Obowiązek powiadomienia policji występuje w przypadku, gdy doszło do wypadku z ofiarami w ludziach.
W pozostałych sytuacjach wezwanie policji jest dobrowolne.
Oświadczenie sprawcy wypadku.
Rezygnacja z wezwania policji i poprzestanie na samym oświadczeniu sprawcy wypadku może przedłużyć postępowanie o uzyskanie odszkodowania.
W takiej sytuacji nie ma bowiem urzędowego dokumentu potwierdzającego przebieg i przyczyny zdarzenia.
Istnieje więc większe prawdopodobieństwo, że zakład ubezpieczeń poweźmie wątpliwości co do okoliczności podanych w oświadczeniu.
Pamiętać także trzeba, że zdarzają się nieuczciwi kierowcy, którzy wprawdzie na miejscu wypadku podpisują oświadczenie o swojej winie, później jednak odwołują je, powołując się np. na "szok powypadkowy".
Dlatego też, jeśli jesteś pokrzywdzony w wyniku wypadku, a wysokość szkody jest znaczna (np. auto wymaga gruntownej naprawy) dla własnego bezpieczeństwa powinieneś wezwać policję.
Wprawdzie stracimy dużo czasu na oczekiwanie i spisywanie zeznań, ale uzyskamy pewność, że sprawca nie przerzuci na nas odpowiedzialności za wypadek.
Jeśli jednak zdecydujesz, że wystarczy Ci samo oświadczenie sprawcy, należy pamiętać, aby zawierało:
• imię i nazwisko, adres, numer dowodu osobistego lub prawa jazdy kierowcy oraz właściciela pojazdu, jeśli nie jest nim kierowca,
• numer polisy, datę zawarcia umowy ubezpieczenia, nazwę i adres zakładu ubezpieczeń, który ją wystawił,
• numer rejestracyjny samochodu, numer dowodu rejestracyjnego, numer nadwozia,
• szczegółowy opis uszkodzonych elementów w pojeździe,
• szczegółowy opis okoliczności zdarzenia wraz z datą, godziną i miejscem oraz szkicem sytuacyjnym.
Jeśli na miejscu wypadku byli świadkowie, warto zanotować ich dane czy nawet poprosić o podpis na oświadczeniu sprawcy wypadku, potwierdzający prawdziwość oświadczenia.
Każdy kierujący pojazdem powinien zawsze mieć przy sobie dokumenty pojazdu, prawo jazdy, polisę ubezpieczeniową oraz druk „Wspólnego oświadczenia o zdarzeniu drogowym”.
Uwaga
Nie wolno dokonywać w uszkodzonym pojeździe żadnych zmian jeżeli nie są one uzasadnione koniecznością kontynuowania dalszej jazdy oraz podejmować naprawy bez uprzedniego przeprowadzenia oględzin pojazdu przez rzeczoznawcę TUW Pocztowe.
Współpracując przy likwidacji szkody z TUW Pocztowe, unikniesz sytuacji, w której koszty naprawy zmuszony będziesz pokryć z własnej kieszeni.
Pliki do pobrania/formularze:
- Zgłoszenie szkody kradzieżowej.
- Zgłoszenie wypadku z ruchu pojazdu (szkoda osobowa/rzeczowa).