Zgłoszenie szkody

Zgłoszenia szkody musisz dokonać niezwłocznie tj. w terminie i formie przewidzianej przez postanowienia ogólnych warunków ubezpieczenia.

Jeżeli istniały okoliczności uniemożliwiające niezwłoczne zgłoszenie szkody, zgłoszenia szkody musisz dokonać w ciągu 7 dni po ustaniu tych okoliczności.

Zgłoszenia szkody możesz dokonać:

  • drogą telefoniczną za pośrednictwem CALL CENTER czynnym 7 dni w tygodniu przez 24 godziny na dobę

       CALL CENTER 24h

      022 570 47 48

  • drogą elektroniczną na adres e’mail:

       poczta@tuwpocztowe.pl

  • korespondencyjnie, przesyłając zgłoszenie listem na adres:

      TUW Pocztowe 03-450 Warszawa ul. Ratuszowa 7/9

      lub faxem na numer:

      (022) 670 43 34

Zgłaszając szkodę musisz podać wszystkie niezbędne informacje wymagane do przyjęcia zgłoszenie szkody.

W ciągu 7 dni od daty zgłoszenia szkody powinieneś otrzymać potwierdzenie zgłoszenia szkody wraz z numerem szkody, drukiem zgłoszenia szkody, wykazem dokumentów potrzebnych do rozpatrzenia sprawy, a także danymi kontaktowymi operatora / likwidatora odpowiedzialnego za likwidację szkody.

Niezwłocznie po otrzymaniu powyższej korespondencji musisz wypełnić i podpisać druk zgłoszenia szkody, a następnie wysłać lub złożyć go wraz z kompletem wymaganych dokumentów do wskazanego operatora / likwidatora szkody.

Przy zgłoszenia szkody musisz podać:

  • numer polisy,

  • datę i miejsce zdarzenia,

  • dane osobowe, w tym PESEL/REGON oraz dane teleadresowe osoby poszkodowanej,

  • dane osobowe, w tym PESEL/Regon oraz dane teleadresowe osoby ubezpieczonej,

  • krótki opis okoliczności zdarzenia,

  • krótki opis uszkodzonego/skradzionego mienia lub doznanego urazu,

  • szacunkową wartość szkody.

Wypłata / odmowa wypłaty odszkodowania

TUW Pocztowe wypłaca odszkodowanie lub zawiadamia o odmowie jego wypłaty w terminie 30 dni od daty otrzymania zawiadomienia o szkodzie.
Jeżeli wyjaśnienie wszystkich okoliczności zdarzenia lub ustalenie wysokości odszkodowania w tym terminie okaże się niemożliwe, odszkodowanie powinno zostać wypłacone w ciągu 14 dni od momentu, gdy, przy zachowaniu należytej staranności, okoliczności  te uda się wyjaśnić. Jeśli Poszkodowany nie zgadza się z otrzymaną decyzją, przysługuje mu prawo odwołania się za pośrednictwem operatora do Biura Likwidacji Szkód przy Zarządzie TUW Pocztowe lub prawo dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.

Udostępnianie akt szkodowych

Zapis art. 16 ust. 4 oraz art. 25 ust. 3 ustawy z dnia 22 maja 2003 r. o działalności ubezpieczeniowej (Dz. U. nr 124 poz. 1151) nakłada na TUW Pocztowe obowiązek udostępniania uprawnionym osobom informacji i dokumentów, które miały wpływ na ustalenie odpowiedzialności zakładu ubezpieczeń i wysokości odszkodowania lub świadczenia.

Osoby te mają prawo wglądu do akt szkodowych i sporządzania na swój koszt odpisów lub kserokopii dokumentów akt szkodowych.

Druki szkodowe

 

Druki niezbędne do zgłoszenia szkody można otrzymać w jednostkach TUW Pocztowe (SOT) lub pobrać ze stron serwisu:

Zgłoszenie szkody z ubezpieczenia mienia i odpowiedzialności cywilnej

Zgłoszenie szkody osobowej (NNW)

Zgłoszenie szkody osobowej (dla posiadaczy ROR)

W przypadku zgłoszenia szkody na Call Center operator likwidujący szkodę prześle potwierdzenie zgłoszenia szkody, a także wykaz dokumentów niezbędnych do zlikwidowania szkody.

 

Informacje dla Poszkodowanego

 

Procedura likwidacji szkody rozpoczyna się w momencie jej zgłoszenia.

Szkoda to uszczerbek w mieniu lub na osobie, doznany przez osobę poszkodowaną (będącą osobą fizyczną lub prawną albo jednostką organizacyjną nie posiadającą osobowości prawnej) w wyniku jednego zdarzenia objętego ochroną ubezpieczeniową w ramach zawartej umowy ubezpieczenia.

W razie wystąpienia szkody należy wszystkimi dostępnymi środkami dążyć do zmniejszenia jej rozmiarów oraz do zabezpieczenia bezpośrednio zagrożonego mienia.

Przez Poszkodowanego rozumie się Ubezpieczającego, Ubezpieczonego, Uposażonego lub Uprawnionego do odszkodowania po śmierci poszkodowanego.

TUW Pocztowe wypłaca odszkodowanie za szkodę pod warunkiem, że zostaną spełnione łącznie niżej wymienione przesłanki:

  • w dniu powstania szkody istniała ważna umowa ubezpieczenia, w ramach której jest ona zgłaszana,
  • zdarzenie powodujące szkodę jest objęte odpowiedzialnością gwarancyjną w ramach umowy ubezpieczenia, z której zostało ono zgłoszone,
  • między zdarzeniem a szkodą istnieje związek przyczynowy,
  • nie zachodzi żaden z przypadków wyłączających odpowiedzialność TUW Pocztowe, określony w ogólnych i szczególnych warunkach ubezpieczenia, na podstawie których zawarto umowę ubezpieczenia,
  • roszczenie jest zasadne w myśl przepisów prawa i postanowień ogólnych oraz szczególnych warunków ubezpieczenia,
  • wysokość roszczenia została udokumentowana przez poszkodowanego.

 

Zakres i charakter roszczeń wynika z zakresu udzielanej ochrony ubezpieczeniowej i regulowany jest zapisami ogólnych lub szczególnych warunków ubezpieczenia, zapisami ustawy o działalności ubezpieczeniowej, kodeksu cywilnego, a w przypadku roszczeń związanych ze szkodą na osobie, obsługiwanych w ramach ubezpieczeń OC, również zwyczajami środowiska, z którego wywodził się poszkodowany oraz stosowaną przez zakłady ubezpieczeń praktyka ubezpieczeniową kształtowana przez orzecznictwo sądów powszechnych.